Es
un hecho que el 2020 ha cambiado la realidad como la conocemos, siendo la
pandemia la ficha de dominó que ha acelerado la revolución del mundo digital, y aquellos negocios o
marcas que tarden en entenderlo y se resistan a la digitalización de gran parte de sus servicios y procesos, estarán
varios pasos detrás al momento de posicionar
su marca, y por ende, captar nuevos
clientes y conservar los actuales.
Sí, lo sé, puede sonar dramático, apocalíptico o hasta lovecraftiano, pero la
realidad es que la interacción con nuestros clientes está sufriendo una
evolución, y mientras más rápido lo entendamos, más preparados podremos estar.
Tomemos de ejemplo a los negocios tradicionales, antes de la cuarentena, una de
las formas más comunes de una taquería para captar clientes nuevos, era
esperar, sí, abrir, poner el trompo a girar y esperar que alguien con hambre
viera su puesto, o díganme, ¿no han salido a dar el rol en su auto con la intención de buscar unos buenos tacos?
Nuevas formas
Antes de que el Covid hiciera su aparición, algunos usuarios preferían googlear o bien, buscar alguna buena taquería en Facebook, y es un hecho que
la época Post-Covid, va a aumentar esos números, por lo que es imperativo
subirse al tren digital si no queremos quedarnos fuera del mercado virtual que
ha sufrido un empujón con la pandemia.
De acuerdo con diversas estadísticas de Google, el Inegi y otras instancias
privadas, el promedio de usuarios de smartphones
en México es de 9 por cada 10 habitantes económicamente activos. Si bien este
es un mercado potencial, sabemos que
el mercado meta es muy distinto en
números, pero ante esta cifra de usabilidad, es correcto suponer que de
nuestros clientes potenciales 9 de
cada 10 tendrán un teléfono móvil.
En cuanto a interacción los números también son altos, el 60% de los usuarios
que se topan por primera vez con una marca lo hacen a través de smartphones, y de aquellos que nos
encuentran físicamente, por lo menos 5 de cada 10 están al pendiente de nuestra
presencia online y recomendaciones en medios
digitales para realizar una recompra.
Números al alza
Estos números son de
estudios y encuestas realizadas antes de que la pandemia llegara a nuestras
vidas, por lo que la lógica indica que en un mundo Post-Covid, la interacción
digital irá en incremento. Por lo que estás en el momento ideal para analizar
qué tan buena es tú presencia online, o de no tenerla, crearte una.
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